Speech Analytics
Escuchar. Entender. Mejorar.
Speech Analytics es una solución basada en inteligencia artificial que analiza el 100% de las conversaciones de voz y texto que tienes con tus clientes en tiempo real.
Analiza el 100% de las conversaciones telefónicas.
Detecta frases clave, silencios y desvíos en tiempo real.
Evalúa el cumplimiento de guiones y protocolos.
Mide el rendimiento por agente o equipo.
Visualiza métricas detalladas en dashboards personalizables.
Beneficios de Speech Analytics
Mejora continua en la calidad del servicio
Identifica oportunidades en cada conversación y eleva el estándar de atención.
Supervisión más ágil y precisa
Automatiza el monitoreo y reduce el tiempo dedicado al control manual.
Decisiones basadas en datos reales
Accede a información clara y accionable sobre el rendimiento del equipo.
Capacitación con foco en resultados
Entrena a tu equipo con ejemplos concretos y mejoras medibles.
Control y cumplimiento operativo
Asegura la coherencia en la atención y minimiza errores en tiempo real.
